Hizmet Kullanım Şartları ve Koşulları

Bu Kullanım Şartları; Altıeylül Grup'un web sitesini ve sunduğu tüm hizmetleri (konaklama, pansiyon, kurumsal hizmetler, yaşam ve organizasyon hizmetleri) kullanan kişi ve kuruluşlar ile Altıeylül Grup arasındaki ilişkiyi düzenlemektedir. Web sitemizi ziyaret etmek, rezervasyon yapmak veya herhangi bir hizmetimizden yararlanmak; bu şartları okuduğunuz, anladığınız ve kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu şartları kabul etmiyorsanız hizmetlerimizden yararlanmamanızı tavsiye ederiz.

Rezervasyon talebi telefon, WhatsApp veya çevrimiçi platformlar aracılığıyla iletilir. Altıeylül Grup, talebi onayladıktan sonra bir rezervasyon numarası ve yazılı teyit gönderir; bu teyit ile hizmet sözleşmesi kurulmuş sayılır. Rezervasyon, müşterinin sözleşmede belirtilen koşulları kabul ettiğini ve gerekli ön ödemeyi gerçekleştirdiğini teyit eder. Sözleşmede belirtilen tarih, hizmet tipi ve süre dışında yapılacak değişiklikler için Altıeylül Grup'un önceden yazılı onayı gerekmektedir.

Misafirlerimizin ve iş birliği yapılan kişilerin uymakla yükümlü olduğu temel kurallar şunlardır: Check-in saati 14:00, check-out saati 12:00'dir; erken giriş ve geç çıkış talepleri müsaitlik durumuna göre değerlendirilir. Konaklama süresi boyunca diğer misafirlerin, komşuların ve personelin huzurunu bozacak; aşırı gürültü, taşkınlık, yasadışı faaliyet veya tesis hasar verme gibi davranışlarda bulunulması yasaktır. Tesislerimiz sigara içimi açısından belirlenen kurallara tabidir. Belirlenmemiş alanlarda sigara içilmesi yasaktır. Evcil hayvan kabul politikası; birim bazında değişmekte olup rezervasyon sırasında teyit edilmelidir. Misafirin kayıt yaptırdığı kişi sayısını aşan konuk getirilmesi yasaktır.

Konaklama ve Günlük Kiralama Hizmetleri: Check-in tarihinden en az 48 saat öncesine kadar yapılan iptallerde ön ödeme tutarının tamamı iade edilir. Check-in tarihinden 24-48 saat öncesinde yapılan iptallerde ön ödemenin %50'si iade edilir. 24 saatten az kala yapılan iptaller ve gelmeme (no-show) durumlarında iade yapılmaz. Organizasyon ve Kurumsal Hizmetler: Hizmet tarihinden en az 7 gün öncesine kadar yapılan iptallerde ön ödemenin %75'i iade edilir. 7 günden az kala yapılan iptallerde iade yapılmaz; ancak hizmetin ertelenmesi durumunda uzlaşıyla çözüme gidilir. Doğal afet, salgın hastalık ve benzeri mücbir sebep halleri bu politikanın istisnasını oluşturur.

Hizmetlere ait ücretler, rezervasyon sırasında veya hizmetten önce belirlenen oranda ön ödeme alınarak tahsil edilir. Kalan bakiye hizmet başlangıcında veya sözleşmede belirtilen tarihte ödenir. Kabul edilen ödeme yöntemleri: nakit (TL), banka havalesi/EFT, kredi kartı (POS). Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ekstra ücret uygulanmaz. Kurumsal faturalama talep eden müşteriler, fatura bilgilerini rezervasyon sırasında eksiksiz iletmelidir. Ücretler, hizmet tarihinden en az 5 iş günü öncesinde ilan edilen kur veya liste üzerinden hesaplanır; olası fiyat değişiklikleri önceden bildirilir.

Misafirlerimiz; konaklama alanlarını, ekipmanlarını ve ortak kullanım alanlarını özenli ve dikkatli biçimde kullanmakla yükümlüdür. Konaklama süresi boyunca tesise verilecek kasıtlı ya da ihmal sonucu oluşan hasarlar; misafir tarafından hasar tutarı üzerinden tazmin edilir. Check-out sırasında hasar tespiti yapılır; anlaşmazlık halinde fotoğraflar ve envanter listeleri esas alınır. Teslim sırasında mevcut olan hasar veya eksiklikler check-in anında tutanağa geçirilir.

Altıeylül Grup; misafirlerin ya da üçüncü kişilerin neden olduğu hasarlardan, doğal afet, salgın, deprem, sel gibi mücbir sebeplerden, misafirlerin şahsi eşyalarında meydana gelen kayıp veya hasarlardan (kasıt veya ağır ihmal olmaksızın) sorumlu tutulamaz. Hizmet sunumunda meydana gelen teknik veya operasyonel aksaklıklarda Altıeylül Grup'un sorumluluğu, ödenen hizmet bedeli ile sınırlıdır.

Web sitemizde yer alan tüm içerikler (metinler, görseller, logolar, tasarım unsurları, yazılım kodları) Altıeylül Grup'a veya lisans sahiplerine aittir ve telif hakkı yasalarıyla korunmaktadır. Önceden yazılı izin alınmaksızın bu içeriklerin kopyalanması, yayımlanması, dağıtılması veya ticari amaçla kullanılması yasaktır. Sitemizden alıntı yapılması halinde kaynak gösterilmesi zorunludur.

Hizmetlerimiz kapsamında toplanan kişisel veriler, ayrı bir belge olarak yayımlanan Gizlilik Politikamız çerçevesinde işlenmektedir. Hizmetlerimizden yararlanmanız, Gizlilik Politikamızı da kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kişisel veri haklarınızı kullanmak için info@altieylulgrup.com adresine başvurabilirsiniz.

Hizmetlerimize ilişkin her türlü şikâyet ve görüşünüzü info@altieylulgrup.com adresine veya +90 505 225 99 74 numaralı hattımıza iletebilirsiniz. Şikâyetler, tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 5 iş günü içinde yanıtlanır. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle dostane çözüm yoluna başvurulur; uzlaşma sağlanamaması halinde Balıkesir Mahkeme ve İcra Daireleri yetkilidir. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklar için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun hükümleri uygulanır.

Altıeylül Grup, bu Kullanım Şartlarını önceden haber vermeksizin güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş şartlar web sitesinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur. Hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncel şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Bu şartların herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması durumunda, geri kalan hükümler yürürlükte kalmaya devam eder. İşbu Kullanım Şartları, Türk Hukuku'na tabidir.